Часто задаваемые вопросы

Если посылка потеряется в пути. Что будет в этом случае?

Если вы не получили посылку спустя месяц-полтора, вам необходимо обратиться на почту России и получить официальное письмо о потере вашей посылки. На основании этого письма мы сможем компенсировать часть суммы денег, на которую застрахована ваша посылка. Расследования и согласования почты в Японии и почты в России может затянутся до 3-х месяцев. Просим войти в наше положение и терпеливо ждать, т.к. риски в большей степени несет наш магазин из-за халатного отношения работников почты России. Спасибо за понимание!


Сколько стоит доставка?

Доставка зависит от веса. Если вы выбираете доставку до дверей курьерской службой EMS, тогда минимальная доставка посылки весом до 300-х грамм (включая упаковку) будет стоить 1500 йен (примерно 900 рублей в зависимости от курса); если вы выбираете службу SAL- в этом случае вы забираете посылку сами на почте. Стоимость посылки до 300-х грамм (включая упаковку) будет стоить 790 йен (примерно 480 рублей в зависимости от курса). Чем больше вес посылки, тем меньше стоимость доставки в расчете на 1 грамм товара в посылке. Стоимость доставки на сайте рассчитывается автоматически при оформлении заказа. 


Я оплатила заказ, когда отправите посылку?

Срок отправки зависит от количества заказанных позиций в посылке, а так же наличия товара на складе, обычно отправка осуществляется через 1-7 рабочих дней после оформления заказа.

Сколько по времени идёт посылка?

Время доставки посылки зависит от региона проживания и выбранной Вами почтовой доставки. 
На сайте 6 вариантов доставки.
Срок поставки курьерской службой EMS – минимум 7-10 дней (Москва 3-4 дня), SAL – минимум 14-20 дней, International ePackett - от 10 дней. 
В предпраздничный период возможны задержки по срокам в связи с загруженностью почтовых отделений принимающей страны.

Подскажите, пожалуйста, заказ «В пути» уже 2 недели и никакой информации о нем с момента отправки из Японии нет. Уже стоит начать волноваться?

Мы проверили. Посылка якобы "зависла" в Японии, но это совсем не так. Дело в том, что часто российская сторона не отмечает или поздно отмечает в почтовой системе отслеживания приход посылки в российский город. Такое состояние связано с загруженностью отделений связи, например, перед Новым годом, или по другим причинам. Ждите и не переживайте. Наши посылки не теряются!

Предусмотрена ли в Вашем магазине оплата наложенным платежом? 

К сожалению, нет. Оплатить заказ, оформленный на сайте YulianaGifts.com, можно только через PayPal.

Посылку Вы доставите домой или придётся забирать её на почте?

Курьерская служба ЕМS должна доставлять посылку до адресата, но в России, к сожалению, не во всех населенных пунктах работники службы EMS выполняют свою работу, и посылку приходится забирать самим на почте. Если вы выбираете доставку SAL, в этом случае Вы забираете посылку на почте.